Política de Privacidade

Introdução

A Uptime Tecnologia leva privacidade e segurança a sério. Esta Política de Privacidade explica, de forma objetiva, como tratamos dados pessoais quando você navega em nosso site, usa o chat ou entra em contato conosco por nossos canais oficiais.

Quais dados podemos tratar

Os dados tratados variam conforme a sua interação com a Uptime. Em geral, podemos tratar:

• Dados de identificação e contato informados por você, como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, quando solicita atendimento ou orçamento.
• Conteúdo das mensagens enviadas por você no chat do site, no WhatsApp, por e-mail ou em outros canais de contato da Uptime.
• Dados de navegação e uso do site, como páginas acessadas, interações, data e hora de acesso, identificadores do navegador e informações técnicas necessárias para segurança, funcionamento e mensuração de acesso.
• Informações comerciais, técnicas e de suporte relacionadas ao relacionamento com clientes e potenciais clientes.

Como coletamos os dados

Os dados pessoais podem ser coletados diretamente com você ou gerados durante o uso de nossos canais digitais.

• Quando você envia mensagens pelo chat do site ou entra em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou outros canais informados na landing page.
• Quando você navega no site e interage com elementos da página, o que pode gerar registros técnicos e estatísticos de uso.
• Quando há continuidade de atendimento comercial, técnico ou de suporte, incluindo histórico relevante para propostas, implantação, manutenção e operação.

Para que utilizamos os dados

A Uptime trata dados pessoais para finalidades ligadas à operação do site, ao atendimento e à prestação de serviços.

• Responder solicitações, dúvidas, orçamentos e contatos iniciados por visitantes, leads e clientes.
• Conduzir atendimento comercial, técnico e pós-venda, inclusive com manutenção de histórico quando isso for necessário para continuidade do relacionamento.
• Registrar e organizar interações feitas em nossos canais para melhorar o contexto do atendimento e reduzir retrabalho.
• Operar, proteger e aperfeiçoar o site, inclusive com métricas de acesso, desempenho e uso, inclusive por meio de ferramentas de analytics.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando aplicável.

Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados apenas quando isso for necessário para viabilizar as finalidades descritas nesta política, sempre dentro de critérios de necessidade e segurança.

• Prestadores de serviços de hospedagem, infraestrutura, analytics, atendimento e operação tecnológica do site.
• Ferramentas utilizadas para registro de interações, organização de atendimento, segurança e continuidade operacional.
• Autoridades públicas e terceiros, quando houver obrigação legal, regulatória ou necessidade de exercício regular de direitos.

Retenção e descarte

A Uptime não adota um prazo único para todos os dados. O período de retenção depende da natureza da informação e da finalidade de cada tratamento.

• Dados de contato, mensagens e histórico de atendimento podem ser mantidos enquanto forem necessários para relacionamento comercial, suporte, continuidade do serviço e registro do histórico técnico relevante.
• Registros técnicos, operacionais e de segurança podem ser mantidos pelo tempo necessário para estabilidade, prevenção de incidentes, auditoria e melhoria dos serviços.
• Informações também podem ser conservadas por períodos adicionais quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de exercício regular de direitos.
• Sempre que possível, os dados são revisados e eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários para as finalidades aplicáveis.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, preferências de navegação, segurança e métricas de acesso, inclusive com ferramentas de analytics. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e exercer os direitos previstos na LGPD, conforme cabível ao caso concreto.

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, quando aplicável.
• Informações sobre compartilhamento, possibilidade de revisão e demais direitos previstos em lei.

Segurança e boas práticas

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do site e dos serviços oferecidos para reduzir riscos de acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição indevida de dados pessoais. Ainda assim, nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos.

Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir ajustes legais, operacionais ou de negócio. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com indicação da data de atualização.